酷我音乐：“傻公司”的黏性制造

在“眼球经济”备受推崇的网络时代，许多互联网企业都奉行注意力就是生产力的理念，高举高打跑马圈地，并不愿意沉潜下去做好产品。然而，酷我音乐这个一度曾因为购买音乐版权让同行认为很“傻”的公司，却在创立之初就坚持正版化和一切围绕用户体验的经验理念。今天已经成长为数字音乐领域的领先企业。
　　从2007年酷我推出酷我音乐盒至今，不到4年的时间内，就实现了从零到上亿用户的突破，一天独立用户数达1200万，并且形成了极好的客户黏性。这就是一家“傻公司”迸发的力量。酷我音乐总裁怀奇女士说：“没有好的产品和服务之前，我们不会去拉客户;在没有用户之前，我们不会去想赚钱。重要的是把手头的工作做好。”如此简单的商业常识，却是创业大潮中许多人都不屑与遵从的，有时候他们就愿意相信那些行业的“潜规则”。
　　在当下道德缺失的商业环境里，酷我的成功经验更值得企业领导者借鉴和深思。那么酷我是如何制造出高强度的顾客黏性呢?
　　首先，酷我公司通过购买音乐版权树立了有社会责任感的企业形象，赢得客户好感。中国当前的数字音乐盗版现象泛滥且服务存在严重缺陷，在音质、流畅度、个性化服务等方面都不尽如人意。这让酷我找到了突破口，于是率先与包括国际四大唱片公司在内数百家唱片公司签约合作，坚持正版化在顾客中树立良好的口碑和形象。而业内的其他公司，则认为不购买版权一样红红火火，而酷我公司却花大价钱购买版权的行为很傻很天真。但它们却看不到，国内的消费者已经越来越倾向于对有社会责任感的公司产生好感，并乐意为其产品买单。
　　其次，酷我公司通过产品创新，在广告与用户体验之间找到了平衡点。和其他大量互联网企业一样，酷我的用户同样习惯于免费下载音乐;和其他互联网服务提供商一样，酷我也面临着盈利模式的挑战。但酷我并没有去挑用户习惯，而是在产品创新和用户体验上做文章，增强了产品的用户基数和用户黏性，以吸引更多品牌用户。例如，酷我帮德芙制作的一款广告，随着音乐的播放，界面就下起了巧克力雨。听众可以一边听音乐，一边玩接巧克力的游戏。最终用户和客户都满意。
　　最后也是最为重要的一点，酷我公司的产品研发完全从用户体验出发。所谓从用户出发，关注用户体验，并不是技术人员关起门来“闭门造车”，而是用心去和消费者沟通，了解他们的真实想法。在酷我有一套流程来保证技术研发人员与用户的及时而紧密的联络。酷我每推出一个新产品或开发一个新功能时，都会通过MSN这类的即时沟通工具，或是把用户请到公司来，当面了解他们的需求，观察他们在操作当中的使用习惯，然后总结起来，融入设计。从而让用户对酷我的产品一用就上手，一上手就不愿意再换，牢牢得黏住了顾客。其实酷我除了以用户体验为核心、产品创新之外，更值得管理者借鉴的是酷我公司从长远考虑愿意潜心做好产品的踏实态度。